Linien auf doc-Dokument

Liebe Leute,
nach der Umwandlung („Veröffentlichen“) eines Papyrus-Dokumentes in eine doc-Datei habe ich Linien auf den doc-Blättern, bei Umwandlung in docx sind es Karos. Bei einer PDF ist das Papier weiß. Ich will in den doc und docx-Dokumenten ein weißes Blatt. Was muss ich tun?
Danke für Eure Antwort, beste Grüße, Anke
(Ich habe Version 11.09d für win64)

Schwer zu sagen, ohne das Dokument zu sehen. Schicke uns mit allen Angaben doch bitte das pap per Mail an support@…, dann schauen wir da gern drauf.